いまだに昔のヘビークレームの思い出が突如湧き上がってきて苦い気持ちに なったり、ぞっとする瞬間があります　(-"-) 今回、ここでお話するのは『お客様がヒートアップしているタイプのヘビークレーム』 をなるべく穏便に解決さ...

今回紹介するのは、高額なものを長時間掛けてセールスをする難易度の高い 営業ではなく、本来は別の目的があってアナタのお店にやってきたお客様に ２分程度のセールストークでプラスアルファの商品購入や、サービス登録を させる方法...

定着率の低下が起こす様々なトラブル 自分も若いころに経験がありますが、スタッフを採用しても採用しても、すぐに 辞めてしまい、全然定着しないことがあります。 もちろん採用した後で、どうしようもない理由で辞めざるを得ない時も...

ゲーム感覚で楽しみながら 経費削減というと「会社からの無茶な要求」というイメージが真っ先に思いつきますｗ 僕も駆け出しの店長の時は、しょっちゅう文句ばっかり言ってました。 でも、そんな要求も何度も繰り返されていくうちに、...