クレーム対応

『クレーム』を『ご意見』に変える3つのコツ

いまだに昔のヘビークレームの思い出が突如湧き上がってきて苦い気持ちに なったり、ぞっとする瞬間があります (-"-) 今回、ここでお話するのは『お客様がヒートアップしているタイプのヘビークレーム』 をなるべく穏便に解決さ...
売上

たった2分でセールストークを成功させる5つのポイント!

今回紹介するのは、高額なものを長時間掛けてセールスをする難易度の高い 営業ではなく、本来は別の目的があってアナタのお店にやってきたお客様に 2分程度のセールストークでプラスアルファの商品購入や、サービス登録を させる方法...
教育

離職率を下げる方法

定着率の低下が起こす様々なトラブル 自分も若いころに経験がありますが、スタッフを採用しても採用しても、すぐに 辞めてしまい、全然定着しないことがあります。 もちろん採用した後で、どうしようもない理由で辞めざるを得ない時も...
効率化

【経費削減】大雑把ではダメ! コストカットは業務とコストの棚卸から

ゲーム感覚で楽しみながら 経費削減というと「会社からの無茶な要求」というイメージが真っ先に思いつきますw 僕も駆け出しの店長の時は、しょっちゅう文句ばっかり言ってました。 でも、そんな要求も何度も繰り返されていくうちに、...
経費

ブログ生活1日目

初めまして! アキオといいます。 50過ぎのオヤジですが、食わず嫌いだったSNSとブログをやろうと一念発起し、やっとここまで来ました。 すでにTwitterは一週間前ぐらいに初めているのですが、このブログの初投稿も含め、...
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